ДОВЕРИЕ КЛИЕНТОВ - ЗАЛОГ УСПЕХА СК «АТЭШГЯХ»

 

Caspian Energy (CE): Г-н Гусейнов, Как Вы оцениваете сегодняшнее состояние страхового рынка в Азербайджане?

Генеральный директор Страховой компании (СК) «Атэшгях» Интигам Гусейнов: Страховой рынок Азербайджана является одним из самых перспективных рынков на территории СНГ. Несмотря на то, что по темпам развития рынка мы все еще сильно отстаем от таких стран как Россия и Казахстан, экономический рост, наблюдаемый в Азербайджане в последние годы, открывает новые перспективы для развития страхового рынка страны. Страховой рынок Азербайджана на сегодняшний день характеризуется в первую очередь незначительными темпами роста по сравнению с темпами роста экономики страны в целом, требующей значительных реформ системой нормативно-правового регулирования, отсутствием должного доверия со стороны населения к системе страхования. Однако несмотря на перечисленные проблемы, я глубоко уверен в перспективах азербайджанского рынка. Правовые и экономические реформы, проводимые в нашей стране, не могут не оказать свое влияние и на развитие системы страхования. Уверенность также вселяет растущее благосостояние населения и осознание необходимости в страховании как одного из основных элементов социальной защиты.

 

CE: Каковы были предпосылки создания компании в Азербайджане?

Интигам Гусейнов: В этом году наша компания отметила десятилетний юбилей со дня создания. Компания создавалась в первую очередь с целью предоставления соответствующих мировым стандартам услуг по страхованию энергетических рисков, связанных с разведкой и разработкой наземных и морских нефтегазовых операций. Период начала деятельности нашей компании совпал с периодом начала реализации основных контрактов по разработке нефтегазовых месторождений в нашей республике. В то время в Азербайджане не существовало страховой компании способной предоставлять качественные услуги по страхованию энергетических рисков. За относительно небольшой период со дня создания наша компания смогла собрать и обучить профессиональную команду страховых специалистов, что и явилось залогом долгосрочного и стабильного роста компании. Не для кого не секрет, что многие ведущие специалисты страхового рынка Азербайджана начинали страховую деятельность именно в нашей компании.

 

CE: Какую нишу занимает компания "Атешгях" в данном сегменте рынка?

Интигам Гусейнов: Учрежденная в 1996 году компания вот уже 6 лет, начиная с 2001 года, является лидером страхового рынка Азербайджана.

Доля СК «Атэшгях» на страховом рынке в 2006 году по сбору премий составила 16%, в отношении выплаченных убытков - 34%.

Мы первые среди страховых компаний Азербайджана, в декабре 2003 года получили Сертификат ISO 9001:2000 на соответствие системы управления Международному Стандарту Менеджмента Качества, а в ноябре 2006 года успешно прошли ресертификацию.

В 2004 году СК «Атэшгях» заложила основу ассистанской деятельности в Азербайджане, учредив свои дочерние структуры, для оказания услуг по урегулированию ущербов, а также для различного вида вспомогательных услуг, не относящихся к страхованию напрямую. Для обслуживания застрахованного контингента по медицинскому страхованию было основано медицинское учреждение «Интермед Клиника».

Если раньше мы больше специализировались в области оказания страховых услуг корпоративным клиентам, то опыт последних лет доказал, что у нас есть значительные возможности расширить базу частных клиентов. Этому способствует общая динамика роста экономики страны, увеличение спроса на рынке, а также наши многочисленные партнерские соглашения с нестраховыми посредниками - банками, лизинговыми компаниями, автосалонами, туристическими агентствами и т.д.

 

CE: Компания лидирует на страховом рынке по объему собранных премий и выплат. В чем причина столь стремительного роста компании?

Интигам Гусейнов: СК «Атэшгях» является лидером страхового рынка Азербайджана с 2001 года по объемам собранной премии. В 2006 году наша компания также вышла в лидеры страхового рынка по суммам страховых выплат, осуществив самую большую страховую выплату в истории страны в размере 12,9 млн. AZN. Основная причина роста компании в правильно выбранной стратегии работы на страховом рынке, нацеленной в первую очередь на достижение долгосрочных результатов путем повышения качества предоставляемых услуг.

 

CE: Какие приоритеты компания ставит на ближайшую перспективу?

Интигам Гусейнов: Приоритетными задачами компании на ближайшую перспективу являются усиление розничных продаж, диверсификация страхового портфеля, внедрение новых продуктов доступных для слоев населения со средним заработком.

 

CE: Входит ли в планы компании расширение спектра услуг, в том числе в сегменте страхования ипотечных кредитов?

Интигам Гусейнов: В настоящее время мы оказываем услуги по 22 видам страхования, как добровольным, так и обязательным.

С момента вступления в силу Закона «Об ипотеке» мы стали работать сразу с несколькими банками. С учетом требований Закона были рассчитаны тарифы, разработаны специальные продукты, подготовлен специальный штат сотрудников по страхованию залогового имущества, страхованию жизни и нетрудоспособности. Здесь мы гарантируем - профессиональные консультации клиентам, качественное администрирование до и после заключения договора, оперативность.

 

CE: «Атэшгях» является единственной в Азербайджане страховой компанией, предоставляющей соответствующие мировым стандартам услуги по страхованию энергетических рисков. Какие аспекты компания ставит во главу угла при оценке подобных рисков?

Интигам Гусейнов: Прежде всего, многолетний опыт компании, а также опыт наших партнеров по размещению и перестрахованию такого рода рисков. Наши специалисты по энергетическому и морскому видам страхования проходят стажировки на Лондонском рынке, а также в ведущих страховых и перестраховочных компаниях мира, часто они выступают в роли консультантов для клиентов по данным видам страхования. Особое внимание уделяется качеству обслуживания, как на стадии заключения договоров, так и на стадии урегулирования убытков с участием международных специалистов в этой области.

Принимая во внимание объемы рисков, а также требуемые емкости для их размещения, надо отметить, что СК «Атэшгях» является первой и единственной компанией на Азербайджанском рынке страхования, заключившей фасилити по энергетическому страхованию лимитом $250 млн. и облигаторный договор по перестрахованию энергетических рисков на Лондонском рынке лимитом в $10 млн.

В 2006 году СК «Атэшгях» произвела самую большую в истории азербайджанского рынка страхования выплату в размере 12,9 млн. AZN. Убыток произошел вследствие выхода оффшорной разведочной скважины из-под контроля (проект «Ялама» в азербайджанском секторе Каспия).

 

CE: Планирует ли компания расширять филиальную сеть, открывать представительства за рубежом?

Интигам Гусейнов: Нет, стратегический план развития компании не ставит задачу открытия представительств и филиалов за рубежом в ближайшем будущем.

Дополнительно сообщу, что в настоящее время у нас функционируют два представительства, которые в основном обслуживают физических клиентов по таким видам страхования как страхование автотранспортных средств, страхование автогражданской ответственности перед третьими лицами, страхование имущества и страхование медицинских расходов граждан, выезжающих за рубеж.

В ближайшем будущем планируем открытие филиала компании, предлагающего более широкий спектр видов страхования населению.

 

CE: Какие вопросы требуют своего решения, в каких направлениях достигнуты ключевые успехи? Какое внимание уделяется в компании уровню страхового сервиса и подготовке кадров?

Интигам Гусейнов: В настоящее время компания интенсивно работает над улучшением качества предоставляемых услуг. С этой целью проводится постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов как на стадии заключения договора страхования, так и в процессе урегулирования ущербов. В компании ведется работа над автоматизацией всех процессов во избежание возможных ошибок связанных с субъективными факторами, повышается квалификация сотрудников компании. Основным нашим достижением мы считаем доверие клиентов к нашей компании заработанное правильно поставленной политикой по урегулированию убытков, а также обслуживанию страхователей.

Мы утверждали и продолжаем утверждать, что профессионализм персонала, работающего в компании - один из главных факторов, способствующих развитию компании в целом. Поэтому росту квалификации сотрудников, их развитию в качестве специалиста по конкретным видам страхования уделяется особое внимание.

Начиная с 2001 года, компания оплачивает обучение технического персонала в Чартерном Страховом Институте (Лондон). В настоящее время многие сотрудники уже являются обладателями сертификатов (IFC) и дипломов (DIP CII).

Постоянное же участие сотрудников на конференциях, семинарах, стажировках, как в Азербайджане, так и за рубежом способствует как повышению их квалификации, так и развитию отношений с партнерами, позволяет следить за тенденциями развития мирового рынка страхования и, в конечном итоге, делает наши услуги более совершенными.